Política de reembolso

En origendulce.com, operado por CASA RÚSTICA, vendemos productos digitales (ebooks, guías y materiales descargables de acceso inmediato).
Al tratarse de contenido digital, una vez realizada la compra, el acceso se entrega de forma instantánea.

Aun así, queremos que compres con tranquilidad.
Por eso ofrecemos una garantía de 7 días, bajo las condiciones que se indican a continuación.

1. Garantía de 7 días (productos digitales)

Dispones de 7 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso, siempre que se cumpla alguna de las siguientes situaciones:

  • No pudiste acceder al contenido por un problema técnico verificable y no fue posible resolverlo.

  • Se produjo un error de cobro (por ejemplo, un cobro duplicado).

  • Compraste por error dos veces el mismo producto.

  • El producto entregado no corresponde con lo anunciado (por ejemplo, enlace incorrecto o contenido equivocado).

Importante:
Para solicitar el reembolso debes escribirnos dentro de esos 7 días, facilitando el correo de compra y el número de pedido (si lo tienes).

2. Casos en los que NO se realizan reembolsos

Dado que el contenido digital se entrega con acceso inmediato y no puede “devolverse” una vez consumido, no se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Si han pasado más de 7 días desde la compra.

  • Si la solicitud se basa en que “no era lo que esperaba” tras haber accedido y utilizado el contenido.

  • Si el motivo es falta de uso, falta de tiempo o cambio de opinión.

  • Si la compra se realizó sin revisar la descripción del producto.

  • Si se detecta un uso indebido de la garantía (por ejemplo, solicitudes repetidas o intentos de obtener el contenido y luego pedir devolución sin causa justificada).

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del plazo de garantía, escríbenos a:

📩 origendulce.contacto@gmail.com

Indica en el asunto:
“Solicitud de reembolso – Pedido #____”

E incluye la siguiente información:

  • Nombre y correo con el que se realizó la compra

  • Fecha de compra

  • Motivo de la solicitud

  • Captura del error (solo si aplica)

4. Resolución y plazos de reembolso

Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te responderemos en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables.

Si se aprueba el reembolso, este se realizará automáticamente al método de pago original.
El tiempo de reflejo dependerá de tu banco o proveedor de pago y puede tardar varios días laborables.

5. Soporte antes del reembolso

Si el problema está relacionado con el acceso, descarga o recepción del material, intentaremos resolverlo primero (reenviar enlaces, verificar el correo, asistencia técnica).
Muchas incidencias se solucionan en pocos minutos.

6. Contacto

📩 origendulce.contacto@gmail.com
📍 Aldeagrande 61, Lousame, C, 15214, España